南京典当-投盛典当解读：江苏省典当行业员工行为规范

第一章  总则

第一条  为加强江苏省典当行业员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本规范。

第二条  本规范是江苏省典当行业员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工行为的标准。江苏省典当行业全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为规范，努力创造典当行业良好的经营环境。

第二章  职业道德规范

第三条  热爱社会主义祖国，认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，自觉遵守《典当管理办法》的规定，服从省市商务主管部门和公安机关的监督管理。

热爱本典当行。信守企业精神和理念，执行公司制度和规定，遵纪守法。要认真学习法律与法规知识，树立良好的法律意识和法规观念，一切要依法办事。爱岗敬业，敬客户，热情诚信服务；敬事业，努力钻研业务；敬企业，扎实工作，自觉维护企业利益，维护典当行业的信誉和形象。不得弄虚作假、损人利己，不得以诋毁行业内其他单位的商业声誉、泄露其商业秘密等不正当手段争揽业务。

第四条  保持健康向上的精神风貌，树立诚实、正直、可靠的品格。推荐客户或评估当物，必须实事求是，报告工作必须客观、准确，对客户文明热情，谦逊有礼。

第五条 员工对典当行、客户负有保密责任。属于保密范围的信息资料不得随意复印、借阅和披露。

第三章 职业纪律规范

第六条  严格遵守劳动纪律，服从调遣，听从安排，上班不迟到、不早退，有事须请假。工作时间坚守岗位，禁止从事与工作无关的事，禁止无关人员进入营业柜台内，离职、离岗，休假应办好交接手续。

第七条  服务至上，办理业务态度和蔼，提供咨询耐心细致；接受批评、听取意见冷静谦虚。不得以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户。

第八条  认真执行公司管理制度和办事程序，严格按照业务操作规程办事，不越权，不违章。及时堵塞漏洞，时刻防范经营风险。发扬团结友爱精神，密切配合，互帮互学，取长补短。

第四章 职业用语规范

第九条  语言应文明礼貌。语句清晰，语意明确，语气谦和，语音适中。针对不同客户注意运用合适的称谓。坚持文明用语，“您好，请，对不起，谢谢，再见”。杜绝服务禁语，不讲粗话、脏话。禁止使用任何易伤害客户感情、影响服务效果的语言。

第十条  工作中提倡使用普通话。在办公和营业场所须保持安静、和谐，不大声喧哗。接打电话要吐字清楚，接电话时应主动自报单位“您好！**典当行”。

第五章  职业形象规范

第十一条  上班时精神饱满，仪容仪表整洁得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，佩带协会徽章或企业工号牌，头发整洁、干净，不浓妆艳抹，不留怪异发型。不穿奇异服装。

第十二条  举止应稳重亲切。坐姿文雅、端正。站姿挺拔，应正视客户，不左顾右盼。行姿稳重，抬头平视。

第六章  职业服务规范

第十三条  客户临柜时，员工应站立并微笑迎接，主动招呼。做到来有迎声，走有送声。无论工作忙闲，员工都应主动向客户说明：请（麻烦）到××柜台办理。

第十四条  柜台服务坚持：典当赎当一样主动，生人熟人一样热情，当多当少一样接待。交给客户钱、票、当物时，动作轻微，不扔不摔。对临下班来典当赎当的客户同样热情受理。

第十五条  认真负责，按章操作，熟悉业务，杜绝差错，正确收付现金，计算息费，保证钱币和当物真实。

第七章  办公环境规范

第十六条  营业厅必须做到“四净三无”，即：地面净、墙壁净、座椅净、门面净；无灰尘、无纸屑垃圾、无杂物。不随地吐痰，不在禁烟场所吸烟。安排卫生值日人员，及时维护营业场所的环境卫生。

第十七条  办公室及桌面应保持清洁，各类办公用具、资料、票据摆放整齐有序。

第十八条  每日营业终了，必须将现金、公章、重要空白凭证、有价单证入库保管。离柜前必须关闭各类电器电源，检查窗户门锁是否关严，严防事故发生。

第十九条  严格执行安全保卫制度，熟练使用防卫、报警、消防器具，并使之保持良好的工作状态。

第八章  附则

第二十条  本规范的解释权在江苏省典当行业协会。

第二十一条  本规范经江苏省典当行业协会第三届一次会员大会审议通过后施行。